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FC 15147 :: Como saber se sua loja está melhorando ou piorando?
Compare receita, pedidos, conversão, ticket médio, cancelamentos e margem para descobrir o que melhorou, o que piorou e qual ação priorizar.
Olhar apenas o faturamento pode levar a uma conclusão errada. A loja pode vender mais porque recebeu mais visitas, mas converter menos, cancelar mais pedidos ou perder margem. Também pode faturar um pouco menos e, ainda assim, estar construindo uma operação mais saudável.
Neste guia, você vai comparar dois períodos, descobrir quais indicadores explicam a mudança e escolher a primeira ação a executar.
Período recomendado: últimos 30 dias comparados aos 30 dias anteriores.
Objetivo: identificar uma melhora, um problema e uma ação prioritária.
Antes de começar: compare períodos equivalentes
Use períodos com a mesma quantidade de dias e condições parecidas. Se o período atual tem 30 dias, compare com os 30 dias imediatamente anteriores.
- Compare dias completos; evite incluir o dia atual ainda incompleto.
- Considere feriados, datas sazonais, promoções e falta de estoque.
- Use os mesmos filtros de status e pagamento nas duas consultas.
- Confirme se pedidos pagos e cancelados estão sendo atualizados corretamente.
Passo 1: abra a Visão Executiva
No site administrativo, acesse Relatórios > Fast Analytics e abra a seção Visão Executiva.
Comece nesta ordem:
| Indicador ou card | O que responde | Prioridade |
|---|---|---|
| Receita total no período | Quanto entrou em pedidos pagos? | Mostra o tamanho do resultado, mas não explica sozinho sua qualidade. |
| Pedidos diários | A quantidade de pedidos aumentou ou caiu? | Separa crescimento por volume de crescimento por valor do pedido. |
| Ticket médio | Quanto cada pedido representa, em média? | Ajuda a entender se a receita mudou pelo valor ou pela quantidade. |
| Conversão real | Qual parcela das sessões virou pedido confirmado e pago? | Indica a eficiência da loja para transformar visitas em vendas. |
| Receita por visitante | Quanto de receita paga cada sessão gerou? | Resume o efeito conjunto de conversão e ticket. |
| Taxa de cancelamento | Quantos pedidos realizados foram cancelados? | Mostra receita potencial que não se confirmou. |
| Margem bruta simplificada | Quanto sobra depois do custo cadastrado dos produtos? | Evita confundir faturamento com resultado. |
| Percentual de clientes recorrentes | Quantos compradores já haviam comprado? | Mostra se o resultado depende apenas de novos clientes. |
Passo 2: registre a receita e a quantidade de pedidos
Na própria Visão Executiva, localize Receita total no período.
- No filtro Período, selecione os últimos 30 dias completos.
- Anote a receita de pedidos pagos.
- Altere o filtro para os 30 dias anteriores e anote novamente.
Depois, abra Pedidos diários. Preencha:
| Filtro | Como preencher |
|---|---|
| Período | Use primeiro o período atual e depois o anterior equivalente. |
| Status | Selecione o status usado pela loja para pedidos pagos ou aprovados. |
| Pagamento | Deixe todos para a visão geral ou selecione um meio para investigar. |
| Bandeira cartão | Deixe todas na primeira análise; filtre apenas se houver uma hipótese específica. |
O gráfico ajuda a localizar o dia em que a mudança começou. Relacione picos e quedas com campanhas, promoções, indisponibilidade da loja, falta de estoque ou alterações no frete.
Passo 3: descubra se a mudança veio do volume ou do ticket
Abra Ticket médio diário e use os mesmos filtros de Período, Status, Pagamento e Bandeira cartão.
| O que aconteceu | Leitura inicial | O que investigar |
|---|---|---|
| Receita subiu e pedidos subiram | Houve crescimento de volume. | Confira conversão, margem, cancelamentos e custo de aquisição. |
| Receita subiu e pedidos caíram | O ticket médio provavelmente aumentou. | Veja quais produtos ou pedidos maiores puxaram o resultado. |
| Receita caiu e pedidos subiram | O ticket médio caiu. | Revise descontos, mix de produtos, kits e valor mínimo de frete grátis. |
| Receita e pedidos caíram | Houve perda de volume. | Investigue tráfego, conversão, estoque, campanhas e problemas no checkout. |
Passo 4: verifique se as visitas estão virando vendas pagas
Na área de Relatórios, procure Conversão real no período (Sessão, Confirmado e Pago).
- Preencha De e Até com o período atual.
- Anote sessões, pedidos confirmados, pedidos pagos e as três taxas apresentadas.
- Repita com o período anterior.
Dê prioridade à taxa Sessão > Pago, pois ela mostra a parcela das sessões que terminou em pedido pago. A taxa Confirmado > Pago ajuda a identificar perda depois da confirmação.
Confira também Receita por visitante na Visão Executiva. No filtro Período, repita a comparação.
Se as visitas aumentaram, mas a receita por visitante caiu, o tráfego adicional pode estar menos qualificado, o checkout pode ter piorado ou o ticket pode ter diminuído.
Passo 5: veja quanto foi perdido em cancelamentos
Abra Pedidos aprovados vs cancelados e selecione o Período. Depois, abra Taxa de cancelamento com o mesmo filtro.
Se a taxa aumentou, consulte Pedidos por status, usando o filtro Período, para verificar onde os pedidos estão concentrados.
Investigue:
- recusas ou falhas de pagamento;
- Pix ou boleto sem pagamento;
- pedidos cancelados por falta de estoque;
- prazo de entrega ou frete rejeitado pelo cliente;
- pedidos de teste ou duplicados;
- atraso na atualização dos status.
Passo 6: confirme se o crescimento deixou margem
Abra a seção Produtos & Rentabilidade e compare o card Margem bruta simplificada nos mesmos períodos.
Se a receita subiu e a margem percentual caiu, o crescimento pode ter vindo de produtos menos rentáveis, descontos maiores ou mudança no mix.
Para aprofundar, use o guia Como identificar produtos que vendem, mas deixam pouca margem.
Passo 7: verifique a qualidade da base de clientes
Abra Clientes & Retenção e compare:
- Percentual de clientes recorrentes;
- Participação dos recorrentes no faturamento;
- Clientes novos no período;
- Clientes que compraram uma vez.
Uma loja saudável normalmente precisa conquistar novos clientes e criar motivos para os atuais voltarem. Não existe um percentual universal: compare com o histórico da própria loja e considere o ciclo de recompra dos produtos.
Calculadora de comparação
Preencha os dados dos dois períodos. A calculadora mostra as variações e indica qual fator merece ser investigado primeiro.
Período atual
Período anterior
Como transformar os resultados em uma decisão
| Sinal encontrado | Prioridade | Primeira ação |
|---|---|---|
| Receita caiu porque as sessões caíram | Aquisição | Compare campanhas, fontes e investimento; verifique também problemas de rastreamento. |
| Sessões subiram e conversão caiu | Qualidade do tráfego ou jornada | Separe a conversão por origem e investigue o funil e o checkout. |
| Conversão estável e ticket caiu | Oferta e mix | Revise descontos, produtos vendidos, kits e valor mínimo de compra. |
| Pedidos cresceram e cancelamento subiu | Pagamento e operação | Analise os status e as causas dos cancelamentos antes de investir mais para trazer pedidos. |
| Receita subiu e margem caiu | Rentabilidade | Identifique produtos e categorias que cresceram com pouca margem. |
| Receita depende cada vez mais de clientes novos | Retenção | Crie uma ação de segunda compra ou reativação. |
Use o relatório de IA como sua reunião de diagnóstico
Na página do Fast Analytics, gere o relatório de IA para o mesmo período. Ele pode reunir sinais das diferentes seções e ajudar a explicar:
- o que melhorou ou piorou;
- quais indicadores contribuíram para a mudança;
- quais riscos e oportunidades merecem atenção;
- quais ações podem ser priorizadas.
Use esta sequência:
- Leia o resumo e escolha o principal alerta.
- Abra o card ou relatório citado e confirme os dados.
- Registre uma hipótese para explicar a mudança.
- Defina uma ação pequena, com responsável e prazo.
- Compare novamente depois de um período equivalente.
Plano de acompanhamento semanal
- Escolha sempre o mesmo dia e horário para fazer a revisão.
- Registre receita, pedidos, ticket, conversão, receita por visitante e cancelamento.
- Compare com o período anterior equivalente.
- Anote eventos que possam explicar variações.
- Escolha apenas uma prioridade principal.
- Defina ação, responsável, prazo e indicador de sucesso.
- Na revisão seguinte, verifique se a ação produziu efeito.
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Aprenda a comparar investimento e vendas, calcular ROAS, ROI, CPA e CAC e decidir quais campanhas manter, revisar ou pausar.- Aprenda a analisar o funil de compra, localizar abandonos no carrinho, frete e pagamento e definir quais correções devem ser priorizadas.
- Aprenda a comparar faturamento e margem, identificar produtos pouco rentáveis e decidir quando revisar preço, custos, descontos ou campanhas.
- Aprenda a medir a recorrência, identificar clientes de uma única compra ou inativos e criar ações de recompra com resultado mensurável.
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