Como podemos ajudar?

Quando a loja recebe visitas e os clientes colocam produtos na cesta, mas poucos pedidos são pagos, aumentar o investimento em marketing pode apenas trazer mais pessoas para um processo que continua perdendo vendas.

Neste guia, você vai acompanhar o caminho entre carrinho, cadastro, frete, pagamento, confirmação e pedido pago. No final, deverá saber em qual etapa ocorre a maior perda e qual ação testar primeiro.

Antes de começar: entenda as duas perdas

O cliente pode abandonar antes ou depois da criação do pedido:

• Abandono no checkout: o visitante chega ao carrinho, cadastro, frete ou pagamento, mas não confirma o pedido.
• Pedido confirmado que não vira pago: o pedido foi criado, mas o pagamento não foi aprovado ou concluído.

Esses problemas devem ser investigados separadamente. Uma queda no frete pode indicar custo ou prazo pouco competitivo. Já um pedido confirmado que não vira pago pode indicar recusa do cartão, boleto ou Pix não pago, análise antifraude ou falha no retorno da operadora.

Passo 1: abra a seção Conversão & Checkout

No site administrativo, acesse Relatórios > Fast Analytics e abra a seção Conversão & Checkout.

Comece pelos seguintes cards:

Anote a etapa apontada pelo card Drop do funil. Ela será comparada com os relatórios nos próximos passos.

Passo 2: consulte o funil de compra

Na área de Relatórios, procure pelo relatório Funil de compra no período.

Preencha:

O relatório apresenta a quantidade de acessos que chegou a cada etapa:

1. lista de produtos;
2. carrinho de compras;
3. escolha do frete;
4. escolha da forma de pagamento;
5. confirmação do pedido;
6. pedido confirmado;
7. pedido pago.

Procure a maior queda entre duas etapas consecutivas. Essa é a primeira candidata a gargalo.

Passo 3: consulte o resumo do checkout

Procure pelo relatório Resumo do checkout no período.

No filtro Período, selecione o mesmo intervalo usado no Fast Analytics. Esse relatório resume as quantidades e percentuais das etapas, incluindo sessões que:

• chegaram ao carrinho;
• pararam antes do cadastro;
• pararam antes do frete;
• pararam antes do pagamento;
• chegaram ao pagamento e não confirmaram;
• confirmaram o pedido.

Compare esse resultado com o card Drop do funil. Se ambos apontarem a mesma etapa, ela deve receber prioridade.

Passo 4: calcule a perda entre as etapas

Para calcular a taxa de abandono entre duas etapas, use:

Exemplo: 1.000 sessões chegaram ao frete e 650 avançaram ao pagamento.

Isso significa que 35% das sessões que chegaram ao frete não avançaram ao pagamento.

Calculadora do funil

Preencha as quantidades do relatório. A calculadora mostrará a perda em cada etapa e indicará o maior gargalo.

Passo 5: investigue a etapa com maior perda

Passo 6: analise carrinhos abandonados

Procure pelo relatório Abandono de carrinho e selecione o mesmo Período. Ele apresenta sessões, carrinhos, pedidos confirmados, carrinhos abandonados e a taxa de abandono.

Para descobrir quais produtos aparecem com mais frequência nas cestas não finalizadas, procure pelo relatório Produtos em cestas abandonadas e preencha:

• Primeiros: quantidade de produtos que deseja listar;
• De e Até: período analisado;
• ID Produto: deixe sem filtro para o ranking geral ou informe um produto específico.

Se um produto aparece muitas vezes, confira:

• preço em relação aos concorrentes;
• valor e prazo do frete;
• parcelamento;
• clareza da descrição, fotos e variações;
• estoque e disponibilidade;
• possibilidade de criar kits, cupons ou incentivos sem comprometer a margem.

Para ações de recuperação, utilize o relatório Lista de clientes com cestas abandonadas recentes e consolidadas no período. Ele permite filtrar por data, categoria, referência do produto, cupom e clientes que não compraram depois.

Passo 7: se o problema estiver depois da confirmação

Se a diferença entre pedidos confirmados e pagos for relevante, volte ao Fast Analytics e confira:

• Confirmado que não vira pago;
• Confirmado não pago;
• Taxa de pedidos criados que viram pagos;
• Pior aprovação por pagamento;
• Pedidos pendentes de pagamento;
• Receita cancelada no período.

Depois, procure pelo relatório Comparativo dos meios de pagamento por qtd. Preencha De e Até com o mesmo período. Esse relatório mostra a quantidade de pedidos aprovados, liberados e remetidos por forma de pagamento.

Use também o relatório Pedidos por forma de pagamento para comparar o volume total criado por cada meio. Se um meio gera muitos pedidos, mas aparece pouco entre os aprovados, ele merece investigação.

Nessa situação:

1. separe os pedidos por cartão, Pix, boleto e outros meios;
2. considere o prazo normal de aprovação de cada um;
3. verifique pedidos que permanecem em aprovação por tempo excessivo;
4. confira retornos da operadora, gateway e antifraude;
5. revise instruções e lembretes de Pix ou boleto;
6. não trate automaticamente todos os pendentes como perdas definitivas.

Como interpretar o resultado

Não existe uma taxa universal que seja boa para todas as lojas. Compare:

• a etapa atual com a mesma etapa no período anterior;
• desktop com mobile, quando essa informação estiver disponível;
• campanhas e canais diferentes;
• formas de pagamento diferentes;
• dias normais com períodos promocionais equivalentes.

Como usar o relatório de IA

Na seção Conversão & Checkout, gere o relatório com Inteligência Artificial. A IA analisa conjuntamente os cards e pode destacar:

• a etapa com maior queda;
• abandono no frete ou pagamento;
• pedidos confirmados que ainda não viraram pagos;
• formas de pagamento com baixa aprovação;
• pedidos presos em aprovação;
• produtos com muita adição à cesta e pouca compra;
• prioridades e ações sugeridas.

Plano de ação para os próximos 7 dias

1. Registre a conversão e o abandono atuais de cada etapa.
2. Escolha a etapa com maior perda.
3. Faça testes completos em celular e computador.
4. Registre erros, mensagens, valores e prazos encontrados.
5. Escolha uma única correção ou teste prioritário.
6. Evite alterar várias etapas ao mesmo tempo.
7. Depois de sete dias ou de um volume suficiente, compare novamente.