Como podemos ajudar?

Quando o cliente compra novamente, a loja aproveita melhor o investimento feito para conquistá-lo. Uma base recorrente pode reduzir a dependência de mídia paga, aumentar o valor de cada cliente e tornar o faturamento mais previsível.

Neste guia, você vai medir a recompra, identificar clientes de uma única compra ou inativos e criar uma ação prática de reativação.

Antes de começar: considere o ciclo de compra

Um cliente não deve ser considerado inativo apenas porque ficou 30 ou 60 dias sem comprar. O prazo depende do produto.

• Produtos de consumo recorrente podem ter recompra em poucas semanas.
• Moda, presentes e itens sazonais podem ter intervalos maiores.
• Móveis, eletrônicos e produtos duráveis podem ter ciclos muito longos.

Use os cards Frequência média de compra e Tempo médio entre compras para definir quando um cliente realmente está atrasado em relação ao comportamento normal da loja.

Passo 1: abra Clientes & Retenção

No site administrativo, acesse Relatórios > Fast Analytics e abra a seção Clientes & Retenção.

Comece pelos cards:

Passo 2: meça a recorrência

Na área de Relatórios, procure pelo relatório Clientes recorrentes.

No filtro Período, selecione inicialmente os últimos 90 dias. O relatório apresenta:

• clientes com compra paga no período;
• quantidade de clientes recorrentes;
• percentual de recorrentes.

Um cliente é considerado recorrente quando sua primeira compra ocorreu antes da compra feita no período analisado.

Depois, procure pelo relatório Pedidos novos vs recorrentes e use o mesmo Período. Ele compara a quantidade de pedidos pagos feitos por clientes novos e recorrentes.

Passo 3: descubra quantos compraram somente uma vez

Procure pelo relatório Clientes que compraram só uma vez e selecione o mesmo Período.

O relatório mostra:

• quantidade de clientes com compra paga;
• clientes com exatamente uma compra paga no período;
• percentual de clientes de uma compra.

Se esse percentual for alto, investigue se a loja está conquistando clientes, mas não criando um motivo claro para eles voltarem.

Possíveis causas:

• ausência de comunicação depois da venda;
• produto sem necessidade frequente de reposição;
• experiência ruim na primeira compra;
• prazo, frete ou atendimento insatisfatórios;
• falta de produtos complementares;
• campanhas focadas somente na aquisição.

Passo 4: acompanhe a frequência

Procure pelo relatório Média de pedidos por cliente e use o mesmo Período. Ele apresenta:

• quantidade de clientes compradores;
• pedidos pagos;
• média de pedidos pagos por cliente.

Compare esse resultado com os cards Frequência média de compra e Tempo médio entre compras. Faça a comparação com um período anterior equivalente.

Se o intervalo médio for de 45 dias, por exemplo, comece investigando clientes que passaram de 60 ou 90 dias sem nova compra. Ajuste a janela de acordo com a sazonalidade e o tipo de produto.

Passo 5: monte a lista de clientes para a ação

Procure pelo relatório Lista de clientes e quantidades de pedidos.

Preencha:

O relatório apresenta, para cada cliente:

• primeiro pedido na loja;
• último pedido na loja;
• quantidade de pedidos feitos;
• quantidade de pedidos aprovados;
• total dos pedidos aprovados.

Use a coluna Último pedido na loja para separar quem ultrapassou o intervalo esperado de recompra. Confira também a quantidade e o valor acumulado antes de escolher a abordagem.

Passo 6: separe a base em grupos

Para identificar clientes de maior valor, use os relatórios Top clientes por receita no período e Clientes com mais pedidos. Ambos possuem o filtro Período.

Passo 7: calcule os indicadores

Uma aproximação do valor gerado por cliente no período pode ser calculada pela receita média por cliente. Para estimar o valor que sobra antes dos custos fixos, aplique a margem de contribuição.

Calculadora de retenção

Use os dados dos relatórios e dos cards para calcular a recorrência e o valor médio da base.

Passo 8: escolha a ação

Exemplos de campanhas práticas

• Pós-venda: orientação de uso, cuidados e produtos complementares.
• Reposição: lembrete próximo ao intervalo médio de recompra.
• Novidades: produtos relacionados à categoria da compra anterior.
• Reativação: mensagem para quem ultrapassou o ciclo normal sem comprar.
• Clientes de maior valor: acesso antecipado, atendimento diferenciado ou benefício exclusivo.
• Aniversário: use os relatórios Aniversariantes dos próximos dias ou Aniversariantes do mês.

Quando utilizar grupos de marketing, o relatório Lista de clientes de determinado grupo permite filtrar por grupo, clientes com venda e clientes com opt-in.

Como medir a campanha de reativação

1. Registre quantos clientes receberam a campanha.
2. Use links com UTMs padronizadas.
3. Acompanhe visitas, pedidos pagos e receita atribuída.
4. Compare a receita com desconto, ferramenta e outros custos.
5. Meça quantos clientes voltaram a comprar.
6. Compare com um grupo semelhante que não recebeu a oferta, quando possível.

Como usar o relatório de IA

Na seção Clientes & Retenção, gere o relatório com Inteligência Artificial. A IA pode destacar:

• percentual e participação de clientes recorrentes;
• crescimento ou queda da recompra;
• clientes de uma única compra;
• volume de clientes inativos;
• frequência e intervalo entre compras;
• LTV simplificado e valor da base;
• oportunidades de pós-venda, reativação e CRM.

Plano de ação para os próximos 7 dias

1. Registre o percentual atual de clientes recorrentes.
2. Confira o tempo médio entre compras.
3. Escolha um grupo pequeno: clientes de uma compra ou recorrentes inativos.
4. Confirme o canal autorizado e a qualidade dos contatos.
5. Crie uma mensagem e uma oferta adequadas ao grupo.
6. Use UTMs para medir o retorno.
7. Depois da campanha, compare recompra, receita e margem.