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FC 3816 :: O que é CRM?
CRM é a denominação deste conjunto de estratégias, processos e ferramentas, concebidas para viabilizar...
CRM (Customer Relationship Management) é a denominação deste conjunto de estratégias, processos e ferramentas, concebidas para viabilizar a utilização das informações a respeito de clientes, advindas das diversas áreas da empresa, transformando-as em ações concretas no sentido de satisfazer e fidelizar clientes, rentabilizando ao máximo as oportunidades de negócios, dentro de cada perfil específico.
Conceitualmente, CRM pode ser entendido como o gerenciamento e a otimização de todas as formas de relacionamento cliente/empresa.
O Fastcommerce integra solução completa de CRM, permitindo conhecer cada cliente de perto. As seguintes informações são armazenadas automaticamente:
Quantas vezes cada cliente visitou a loja e quais as páginas visitadas em cada uma das vezes.
Qual o tempo de permanência no site em cada visita.
Qual o navegador e o sistema operacional utilizados.
Quantos pedidos o cliente já fez no site e quais foram remetidos ou cancelados.
Quais as formas de pagamento utilizadas pelo cliente.
Para aprimorar o atendimento de pós-venda, é possível enviar e-mails padronizados para o cliente a cada fase do processamento de seu pedido. Todas as mensagens enviadas ficam gravadas nos logs do sistema.
O histório de cada pedido fica organizado em fichas, permitindo o acompanhamento de todos os trâmites do pedido, desde a sua realização até a sua entrega.
Veja mais detalhes em https://www.fastcommerce.com.br/crm-integrado-no-comercio-eletronico
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