E-mail Marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing de relacionamento. De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, o principal uso da Internet no Brasil é o e-mail. Por isso, o E-mail Marketing é fundamental para as empresas no relacionamento com clientes e uma das ferramentas mais utilizadas por organizações que se preocupam em manter um contato próximo com seu público. É uma forma bastante precisa de comunicação, e deve ser sempre feita de forma pessoal e direcionada.
Diferentemente do spam, que são indesejados, é essencial ao E-mail Marketing o consentimento do cliente, conhecido como opt-in. Da mesma forma, o destinatário das mensagens deverá ter opção fácil para não receber novas mensagens da loja (opt-out).
Respeitados os princípios acima, o E-mail Marketing pode e deve ser usado na oferta de produtos e serviços, na divulgação de notícias da loja, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões de aniversário e promoções de datas comemorativas (Natal, Dias das Mães, Dias dos Namorados etc).
O e-mail tem o poder de atingir o público-alvo individualmente, sendo assim um contato muito mais pessoal e direto do que outras formas convencionais de divulgação. O E-mail Marketing é uma forma de comunicação rápida, eficaz e de excelente custo-benefício, quando feita da forma correta. Não é à toa que empresas de todos os portes estão aderindo cada vez mais a essa prática.
A base de clientes opt-in é alimentada à medida em que a loja recebe pedidos, com informações cadastrais importantes, tais como sexo, localidade, valor do pedido etc. Com esta segmentação é possível direcionar as mensagens, fazendo com que a relação com a pessoa que receberá a comunicação seja personalizada e melhor aceita.
A possibilidade de mensurar os resultados de uma campanha de E-mail Marketing também coloca esta ferramenta em destaque, onde a tecnologia é usada como diferencial competitivo.
O E-mail Marketing, quando bem planejado e executado, é uma excelente maneira de manter contato direto com clientes e contatos da loja. Mas para garantir o resultado máximo das campanhas de e-mail é necessário ficar atento aos itens abaixo:
Seja relevante
O e-mail, por ser um veículo de comunicação bastante pessoal e veloz, deve cumprir o papel de ser objetivo e relevante. Assegure-se de que o destinatário terá uso para as informações que serão transmitidas, pois só assim será garantida a frequência de leitura do público-alvo, evitando o opt-out.
Frequência de envios
Evitar o excesso de mensagens é fundamental. Envios com frequência muito alta podem aborrecer os destinatários e causar um efeito negativo na imagem da loja. O contrário também pode ser prejudicial. Estabelecer um compromisso com o leitor, buscando mantê-lo na base de contatos da loja, é um desafio constante.
Atraia o leitor para a loja
As mensagens devem conter links diretos para as páginas específicas de cada oferta. Cada produto da campanha deverá ter seu link individual. Em alguns casos, é interessante criar um hotsite promocional. É necessário despertar a curiosidade do leitor, com um design atraente. Clique aqui para conhecer algum modelos prontos disponíveis na ferramenta de E-mail Marketing do Fastcommerce.
O título da mensagem é fundamental!
Escolher bem a linha de assunto da campanha que será enviada é fundamental para o sucesso da comunicação, pois ao ler esta linha o leitor irá decidir se abrirá o conteúdo da mensagem. Prefira assuntos curtos. Assuntos longos poderão sofrer cortes na visualização, além de prolongar o tempo de leitura.
Qualidade e feedback
Antes de enviar cada campanha, faça testes mandando a mensagem para os principais serviços de webmail (gmail, hotmail, Yahoo! etc) e visualizando com os programas de e-mail mais utilizados (Outlook, Windows Live, Thunderbird etc), para verificar se ocorrem distorções no design. Faça testes de acesso clicando em cada link da mensagem.
Medir os resultados de uma campanha é fundamental para o sucesso das futuras campanhas. É importante acompanhar as visitas e as vendas diretas resultantes de cada divulgação. Utilize filtros de recebimento e de cliques para evitar futuros envios para clientes que nunca abrem ou lêem suas mensagens, evitando gastos desnecessários.
Conhecendo e aplicando os fundamentos do E-mail Marketing, aliados aos recursos do Fastcommerce, não tem erro: suas campanhas terão excelente retorno.
ATENÇÃO: Antes de sua primeira campanha, clique aqui para conhecer o Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing, que deve ser sempre respeitado.