Como podemos ajudar?

Como identificar carrinhos abandonados

Para identificar oportunidades de recuperação, utilize os relatórios:

• Lista de clientes com cestas abandonadas recentes e consolidadas no período
• Lista de clientes e produtos de cestas abandonadas recentes e consolidadas

Diferença entre eles:

• O relatório de clientes retorna apenas os dados do cliente e a sessão
• O relatório de clientes e produtos retorna também os produtos que estavam na cesta, permitindo montar mensagens mais completas

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Como gerar o link de recuperação

1º Passo

Acesse o site administrativo da loja e clique em Relatórios.

2º Passo

Execute um dos relatórios de cestas abandonadas recentes e consolidadas.

Informe o período desejado nos campos De e Até.

Marque a opção Sem compra após.

Esse filtro é importante para retornar apenas clientes que não realizaram pedido após o abandono da cesta no período informado.

3º Passo

Após executar o relatório, copie o valor da coluna Sessão.

Exemplo: 456987123

4º Passo

Monte o link abaixo:

https://www.sualoja.com.br/addmult.asp?idr=ID_DA_SESSAO

Com cupom (opcional):

https://www.sualoja.com.br/addmult.asp?idr=ID_DA_SESSAO&cupom=CODIGO

5º Passo

Substitua ID_DA_SESSAO pelo valor copiado.

Ao acessar o link, os produtos serão adicionados automaticamente à cesta.

6º Passo

Envie o link ao cliente pelo canal desejado.

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Observações importantes

• O link recria a cesta, mas não remove automaticamente o abandono
• O controle de envio deve considerar se o cliente realizou compra após o abandono
• Utilize o filtro Sem compra após para evitar envio indevido
• Os dados ficam disponíveis por até 60 dias

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Dica prática

• Entre em contato entre 30 minutos e 1 hora após o abandono
• Use o relatório com produtos para mensagens mais completas
• Utilize cupom quando fizer sentido